Afin de confirmer votre réservation et de garantir la disponibilité de l’ensemble des prestations dans les délais impartis, le paiement doit être effectué conformément aux modalités indiquées ci-dessous. Notre politique d’annulation varie selon le type de circuit, le nombre de voyageurs et le délai restant avant le départ. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de confirmer votre réservation. A. Paiement Pour les circuits privés avec forfait, les réservations effectuées 45 jours ou plus avant la date de départ nécessitent le versement d’un acompte de 50 % du montant total du circuit afin de garantir la réservation. L’acompte peut être réglé par virement bancaire ou paiement en ligne. Le solde doit être réglé par virement bancaire ou paiement en ligne au plus tard 30 jours ouvrés avant le départ. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le montant total du circuit doit être payé au moment de la réservation. Pour les circuits privés d’une journée et les circuits en groupe partagé, le paiement intégral est exigé lors de la confirmation de la réservation. Le paiement doit être effectué par paiement en ligne ou virement bancaire dans les 24 heures suivant la confirmation. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client doit contacter Vietspace Travel par e-mail à l’avance. Toutefois, le paiement doit être reçu au plus tard 72 heures après la confirmation de la réservation afin de garantir celle-ci. Coordonnées bancaires : Nom du compte : Viet Nam Space Tour Company Limited Adresse de la société : Aqua 2 - 22OT01 Vinhomes Golden River, No. 2 Ton Duc Thang, Ho Chi Minh City, Vietnam Banque : Asia Commercial Bank (ACB) – Sai Gon Branch Adresse de la banque : 442 Nguyen Thi Minh Khai Street, District 3, Ho Chi Minh City Numéro de compte : 310 9089 Code SWIFT : ASCBVNVX Tous les frais et commissions bancaires liés au virement sont à la charge du client. Afin de faciliter la vérification rapide du paiement, veuillez envoyer à Vietspace Travel par e-mail, une fois le paiement effectué, l’avis de virement, le reçu de virement bancaire ou la confirmation de paiement. B. Annulation des services terrestres Toute réservation sera automatiquement annulée si l’acompte ou le paiement requis n’est pas reçu avant la date limite de paiement applicable. Le non-respect des conditions de paiement indiquées sera considéré comme une renonciation sans condition à la réservation. En cas de nom de bénéficiaire incorrect, de paiement insuffisant ou de toute autre anomalie liée au paiement, le client sera responsable de la correction du paiement ainsi que du règlement de tous les frais ou suppléments supplémentaires qui pourraient en découler. C. Conditions d’annulation des services terrestres Pour les circuits privés avec forfait destinés aux voyageurs individuels (1 à 7 personnes), les annulations effectuées plus de 45 jours avant le départ sont gratuites, à l’exception des billets d’avion déjà émis. Les annulations effectuées 44 à 31 jours avant le départ entraînent des frais correspondant à 20 % du tarif du circuit ; celles effectuées 30 à 21 jours avant le départ entraînent des frais de 30 % ; celles effectuées 20 à 8 jours avant le départ entraînent des frais de 60 % ; et les annulations effectuées 7 jours ou moins avant le départ, y compris en cas de non-présentation (no-show), entraînent des frais de 100 % du tarif du circuit. Pour les circuits privés avec forfait destinés aux groupes (8 personnes ou plus), les annulations effectuées plus de 50 jours avant le départ sont gratuites, à l’exception des billets d’avion déjà émis. Les annulations effectuées 49 à 40 jours avant le départ entraînent des frais correspondant à 20 % du tarif du circuit ; celles effectuées 39 à 31 jours avant le départ entraînent des frais de 30 % ; celles effectuées 30 à 21 jours avant le départ entraînent des frais de 60 % ; et les annulations effectuées 20 jours ou moins avant le départ, y compris en cas de non-présentation (no-show), entraînent des frais de 100 % du tarif du circuit. Pour les circuits privés d’une journée, les annulations effectuées plus de 15 jours avant le départ sont gratuites. Les annulations effectuées 15 à 8 jours avant le départ entraînent des frais correspondant à 30 % du tarif du circuit ; celles effectuées 7 à 4 jours avant le départ entraînent des frais de 50 % ; et les annulations effectuées 3 jours ou moins avant la date du circuit, y compris en cas de non-présentation (no-show), entraînent des frais de 100 % du tarif du circuit. Pour les circuits en groupe partagé, les annulations effectuées plus de 75 jours avant le départ sont gratuites. Les annulations effectuées 74 à 61 jours avant le départ entraînent des frais correspondant à 30 % du tarif du circuit ; celles effectuées 60 à 31 jours avant le départ entraînent des frais de 50 % ; et les annulations effectuées 30 jours ou moins avant le départ, y compris en cas de non-présentation (no-show), entraînent des frais de 100 % du tarif du circuit. Pour les annulations donnant droit à un remboursement, tout montant reversé sur le compte du client sera soumis à la déduction des éventuels frais bancaires ou frais de transaction applicables lors du processus de remboursement. Les conditions d’annulation ci-dessus concernent uniquement les services terrestres et ne s’appliquent pas aux billets d’avion. L’annulation ou la modification de billets d’avion déjà émis est soumise aux conditions et politiques applicables de la compagnie aérienne concernée. Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit par e-mail à Vietspace Travel afin d’éviter tout malentendu et ne prendra effet qu’après avoir été reçue, reconnue et confirmée par Vietspace Travel. En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles qu’une maladie grave justifiée par un certificat médical valide, une catastrophe naturelle ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du client, Vietspace Travel pourra, à sa discrétion, envisager de renoncer aux frais d’annulation standard applicables, sous réserve de la présentation de justificatifs appropriés. Dans ce cas, des frais administratifs de 200 USD par réservation de circuit privé avec forfait ou de circuit en groupe partagé, et de 50 USD par réservation de circuit d’une journée, seront appliqués. Ces frais administratifs n’incluent pas les éventuels frais d’annulation facturés par les compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transport, sociétés de location de véhicules ou autres fournisseurs locaux concernés. Si Vietspace Travel est contraint d’annuler un circuit en raison de raisons objectives ou de circonstances indépendantes de notre volonté, un remboursement sera effectué pour les services qui n’auront pas été fournis. Aucune indemnisation supplémentaire ne sera versée au-delà du montant total effectivement payé par le client. Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète, couvrant notamment l’annulation de voyage, les urgences médicales, les perturbations de voyage et autres circonstances imprévues, avant leur départ pour le Vietnam ou toute autre destination où nos services sont proposés. D. Annulation des vols Les billets d’avion émis et les prestations aériennes sont soumis aux conditions générales et politiques d’annulation de la compagnie aérienne concernée. Dans la plupart des cas, les billets d’avion sont non remboursables et non transférables, bien que les conditions puissent varier selon le type de tarif et la compagnie aérienne. Les frais applicables d’annulation, de modification, de changement de réservation ou de remboursement peuvent être facturés en totalité ou en partie, conformément aux conditions tarifaires du billet. Notre Travel Consultant accompagnera les clients dans les démarches et leur présentera les options disponibles, dans la mesure permise par les politiques de la compagnie aérienne ainsi que par les présentes conditions générales.